よくあるご質問

 

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注文

注文完了のメールが届きませんが、注文はできていますか?
注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったか、迷惑メールに振り分けられた可能性があります。
お使いのパソコンや携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定(迷惑メールフォルダ)等をご確認いただき、迷惑メール対策を行っている場合はcontact@earthmeat.jpを受信できるように設定ください。

LIKE CHICKEN!?はどこで買えますか?
コンビニやスーパーなど他の販売店でのお取り扱いはありません。
オンラインでは、本サイトのみでご購入いただけます。他サイトでの販売はありません。
商品ページへ。

LIKE CHICKEN!?はどこで食べられますか?
LIKE CHICKEN!?のおいしさを体験できる店舗がございます。
店舗情報、メニューなど、詳しくはRESTAURANTをご確認ください。

電話、FAXで注文できますか?
電話またはFAXからのご注文は承っておりません。商品ページからご注文くださいませ。
商品ページへ

LIKE CHICKEN!?は他の通販サイトからでも購入できますか?
LIKE CHICKEN!?の正規店は本サイトのみとなり、他の通販サイトからは購入いただけません。

商品の返品、交換はできますか?
返品・交換については以下の通りになります。
お客様都合による返品
原則としてお客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品の破損や不良品による返品・交換
お届けした商品に不具合があった場合や、注文品と違う商品が届いた場合は下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームへ。
商品がお手元に届きましたら、速やかに内容のご確認をお願いいたします。

配送先を自宅と違う住所にできますか?
ご自宅と違う配送先を指定する場合、下記手順にて住所を入力ください。
カートから、購入手続きへ進む>お届け先の入力にて「新しいお届け先を入力する」を選択注文した商品の配送先住所の確認をする場合は、下記手順にてご確認ください。マイアカウント>注文履歴>注文詳細を見る

ギフトラッピングはできますか?
LIKE CHICKEN!?商品へのギフト包装や熨斗の対応は承っておりません。

注文した商品と違うものが届きました。どうすれば良いですか?
注文内容をお調べいたしますので、下記へご連絡ください。
お問い合わせフォームへ。

ウェブサイトの画面が表示されません。推奨環境はどのブラウザですか?
ご利用のブラウザをご確認ください。当サイトでは以下の最新のウェブブラウザを推奨します。
推奨ブラウザ以外では、正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 予めご了承ください。
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・Apple Safari
・Microsoft Edge
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome
※JavaScriptを有効にしてください

会員登録をしなくても注文できますか?
会員登録なしでのご注文はできません。お手数ですが、新規会員登録をお願いいたします。

配送・お届け

送料はいくらですか?
ご注文の合計金額が税抜\7,500未満の場合、送料をいただきます。
送料はお届け先地域により異なります。金額は注文確認画面でお確かめください。
ただし、青ヶ島村・利島村・御蔵島村・小笠原村は配送不可地域となっております。
クーポン利用の場合、クーポン反映後の金額が合計金額となります。なお、定期購入商品の送料については、下記質問を参照ください。
Q. 定期便の送料はいくらですか?

届くまで何日かかりますか?
お届け希望日時に合わせて宅配便でお届けします。
ご指定が無い場合は、午前11:59までのご注文で最短翌営業日に発送、午後0:00以降のご注文は最短2営業日後発送となり、発送から1~4日でお届けします。
13:00以降のご注文は最短翌日発送となり、発送から1~4日でお届けします。なお、定期購入商品のお届けに関しては下記質問をご参照ください。
Q. 定期便は希望の日程で始めることはできますか?

どの配送会社で届きますか?配送会社を選べますか?
ヤマト運輸にてお届けいたします。配送会社の指定はできません。ご了承ください。

お届け日時の指定、変更はできますか?
下記のとおり、指定・変更ができます。
ご注文時、お届け希望日時の指定をする。
カートから、購入手続きへ進む>お届け日時の選択 にてお届け希望日と時間帯の指定が可能です。「お届け希望日」は、ご注文日から6日後以降、2週間以内の中でご選択ください。「お届け時間帯」は、「午前中」「14~16時」「16~18時」「18~20時」「19時~21時」よりご選択ください。
受け取り日・時間の変更をする
発送後のお届け希望日・時間帯の変更に関しては、ヤマト運輸へお問合せください。

なお、定期購入商品のお届けに関しては下記質問をご参照ください。
Q. 定期便は希望の日程で始めることはできますか?

一度の注文で、複数の住所に分けて配送できますか?
1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなります。
お届け先が複数になる場合には、ご注文をお届け先の数だけ、複数回に分けてご注文ください。下記ご質問もご参照ください。
Q. 定期便と一緒に別の商品を送ってもらうことはできますか?
Q. 複数の定期便を一緒に発送できますか?

商品がまだ届きません。いつ届きますか?
荷量増加や交通事情のためお届けが遅延してしている可能性があります。
配送状況は、発送完了メールに記載されている追跡番号をもとにヤマト運輸へお問合せください。追跡番号が分からない、発送完了メールが届いていないなどの場合には下記へご連絡ください。
お問い合わせフォームへ。

長期間受け取れなかった場合、どうなりますか?
ご不在だった場合は、「ご不在連絡票」より、ヤマト運輸へ再配達依頼をお願いします。

なお、保管期限が経過した場合、返送となりキャンセルの処理をいたします。再発送はお受けすることができません。

保管期限:ご不在連絡票投函日から3日間。

お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、以後のお支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。

支払い

どんな支払方法がありますか?
下記をご利用頂けます。
①クレジットカード
ご注文時にカード情報をご登録いただきます。お使いいただけるカード会社は以下の通りです。
VISA、MasterCard、DinersClub、AMERICAN EXPRESS、JCB
セキュリティについては、下記ご質問をご参照ください。
Q. クレジットカード払いのセキュリティーは、どのようになっていますか?
②代金引換

法人会員のお客様は上記の決済方法に加え、請求書払い(Paid)が選択可能です。
詳しくは法人会員専用のトップページにてご確認ください。

領収書は発行できますか?
領収書は発行しておりません。

クレジットカード会社が発行するご利用明細書を領収書としてご利用ください。

クレジットカード払いのセキュリティーはどのようになっていますか?
SSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力をいたしておりますので、どうぞご安心ください。

クレジットカード決済エラーと出ましたが、どうしたらいいですか?
下記のような理由が考えられます。一度ご確認いただきますようお願いいたします。
入力に誤りがある
・カード番号が間違っている
・有効期限が間違っている
カードに不具合がある
・限度使用額を超えている上記の理由が該当しない場合、お手数ですがご利用のクレジットカード会社様へ利用できない旨をお問い合わせください。

商品

LIKE CHICKEN!?に使われている大豆の原産国はどこですか?
大豆はヨーロッパ産です。

LIKE CHICKEN!?に使われている大豆は無農薬栽培ですか?
大豆は農薬を使用せずに栽培した農産物ではございません。
当社では、使用するすべての原料に対して、食品衛生法で定められた残留農薬基準を満たす管理が行われていることを確認しており、
お客様に安全・安心をお届けするための取り組みを行っております。

LIKE CHICKEN!?の賞味期限はいつまでですか?
賞味期限まで2か月以上の商品を発送いたします。
賞味期限は商品パッケージ/ラベルに記載しています。

LIKE CHICKEN!?はヴィーガンでも食べられますか?
ヴィーガンの方でも召し上がっていただけます。
原材料に動物性原料は一切含まれておりません。

LIKE CHICKEN!?に五葷は含まれていますか?
五葷(にら、にんにく、らっきょう、玉ねぎ、ねぎ)は含まれていません。

LIKE CHICKEN!?はグルテンフリーですか?
グルテンを含む原材料は使用していません。

アレルゲンは何が含まれますか?
特定原材料及びそれに準ずるアレルギー物質28品目中、大豆が含まれています。

遺伝子組み換えの原料は使用していますか?
商品に使用している原材料(大豆)について、遺伝子組換え原料は使用しておりません。

大豆たんぱく濃縮物とは、どのような原料ですか?
脱皮・脱脂した大豆から、大豆本来の食物繊維を残したまま、たんぱく質を取り出した粉状の原材料です。

香料は何ですか?
香料製剤を使用しています。天然香料ではございませんが、動物性のものでもございません。

同一設備、製造ラインではどのような商品を製造しているのですか?
オランダで製造した製品を国内の工場でリパックしています。
どちらの製造ラインでも大豆以外のアレルゲンを含む製品は製造しておりません。

LIKE CHICKEN!?は小さい子供でも食べられますか?
普段の食事に既に取り入れているお子様であればお召し上がりいただけますが、食感が特徴の商品ですので、
ある程度噛む力がある年齢から召し上がっていただけます。
のどに詰まらせないよう少量ずつよく噛んでお召し上がりいただくようご注意ください。

LIKE CHICKEN!?の栄養成分はどこで確認できますか?
LIKE CHICKEN!?商品ページよりご確認ください。

表面に黒い粒があります。問題はありませんか?
まれに黒い粒があったり、部分的に色が異なっている場合がございますが、品質には問題ございません。

どのように保存すれば良いですか?
冷凍庫(-18℃以下)で保存してください。

常温保管しましたが、食べられますか?
安全性が損なわれますので、お召し上がりにならないでください。

湯戻しは必要ですか?
湯戻し、水切りは不要です。解凍後、加熱調理の上お召し上がりください。*本製品は加熱調理品です。

ご使用方法の動画はトップページよりご覧ください。

解凍後はいつまで食べられますか?
解凍後すぐに調理しない場合は冷蔵庫(7℃以下)で保存し、24時間以内に加熱調理してください。調理後はお早めにお召し上がりください。

解凍後そのまま食べられますか?
解凍後、加熱調理の上お召し上がりください。焼き、揚げ、茹で、煮るなど様々に調理ができます。*本製品は加熱調理品です。

ご使用方法の動画はトップページよりご覧ください。

一度解凍してから、再冷凍はできますか?
品質が損なわれますので、一度解凍してからの再冷凍はお控えください。

冷凍焼けしてしまいました。問題はありませんか?
冷凍焼けは長期間冷凍保存した際に起こる場合がございます。未開封かつ賞味期限内であれば、安全性に問題はございません。

LIKE CHICKEN!?を茹でたお湯に油が浮いています。問題はありませんか?
原材料中のひまわり油や香辛料がお湯に残る場合がございますが、品質に問題はございません。

LIKE CHICKEN!?を茹でたお湯に色がついています。問題はありませんか?
原材料中のひまわり油や香辛料がお湯に残る場合がございますが、品質に問題はございません。

LIKE CHICKEN!?を茹でた後、冷たい料理に使えますか?
和え物や冷製パスタなど、加熱後に冷たいお料理にもお使いいただけます。
レシピをご参照ください。

焼き調理の場合、どのくらい焼けば良いですか?
中心まで加熱できている場合は問題なくお召し上がりいただけます。

冷凍のまま茹でて食べられますか?
中心まで加熱できている場合は問題なくお召し上がりいただけます。

冷凍のまま揚げて食べられますか?
中心まで加熱できている場合は問題なくお召し上がりいただけます。

電子レンジでの加熱のみで食べられますか?
中心まで加熱できている場合は問題なくお召し上がりいただけます。

定期便

定期便をスキップすることはできますか?
定期便のスキップ(1回休み)をご希望の場合は、次回お届け予定日の14日前までに下記よりご連絡ください。

お問い合わせフォームへ。

定期便の送料はいくらですか?
定期便はすべて送料無料です。(ただし、青ヶ島村・利島村・御蔵島村・小笠原村は配送不可地域となっております。)

定期便にはどのような支払方法がありますか?
クレジットカードをご利用いただけます。

定期便の支払いに使っているクレジットカードの有効期限が切れますが、自動更新されますか?
次回お届け予定日の14日前までに、下記手順にて修正をお願いいたします。

マイアカウント>会員登録情報>定期購入の設定変更>決済方法変更

複数の定期便を利用いただいている場合、それぞれの定期便の決済方法を変更いただく必要があります。

定期便の支払いに使っているクレジットカードの変更はどこからできますか?
マイアカウント内の「ご利用中の定期便 登録内容の確認・変更」を選択後、
「決済方法 変更する」を選択いただき、「新規クレジットカードの追加」から定期便を支払うクレジットカードの変更が行えます。
複数の定期便を利用いただいている場合、それぞれの定期便の決済方法を変更いただく必要があります。

定期便は希望の日程で始めることはできますか?
ご注文日から14日後以降、2週間以内の中でご選択ください。2回目の配送頻度の指定が可能です。

定期便の配送頻度については、下記ご質問をご参照ください。
Q. 定期便の配送頻度を変更することはできますか?

定期便の配送頻度は変更できますか?
次回お届け予定日の14日前までは、下記手順で配送頻度の変更が可能です。

マイアカウント>注文履歴>定期購入の設定変更>サイクル変更

定期便の数量は変更できますか?
次回お届け予定日の14日前までは、下記手順で数量の変更が可能です。

マイアカウント>注文履歴>定期購入の設定変更>注文内容変更

定期便を別商品に変更できますか?
定期便を別商品に変更する場合は、一旦現在の定期便を解約していただき、新たにご希望の商品の定期便にお申込みください。

定期便と一緒に別商品を送ってもらうことはできますか?
定期便への他商品の同梱は承っておりません。

複数の定期便を一緒に発送できますか?
一緒の箱に同梱しての発送は承っておりません。
複数の定期便のお届け日を同じに設定いただければ、同時に発送されます(梱包は別々になります)。

定期便の解約はどうすれば良いですか?
次回お届け予定日の14日前までは、下記手順で解約が可能です。

マイアカウント>注文履歴>定期購入の設定変更>定期購入の解約

会員登録

会員登録がうまくいきません。どうすればよいでしょうか?
下記へご連絡ください。
お問い合わせフォームへ。
エラーメッセージが出ている場合は、その内容をご共有ください。

パスワードを忘れてしまいました。再発行はできますか?
「マイアカウント」のログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行できます。

ご登録しているメールアドレスとお名前を入力し、表示された8桁のキーと新しいパスワードをcontact@earthmeat.jpより届きます「【earthmeat LIKE CHICKEN】からのお知らせです。」というメール内「仮パスワードを発行するURL」リンク先へご入力いただくと、再発行の手続きが行えます。

登録したID(メールアドレス)を忘れてしまいました。照会はできますか?
下記へご連絡ください。

お問い合わせフォームへ。

ログインができなくなりました。どうすれば良いですか?
メールアドレス、パスワードに誤りが無いかご確認ください。メールアドレスをお忘れの方は、下記へご連絡ください。

お問い合わせフォームへ。

パスワードをお忘れの方は、「マイアカウント」のログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行できます。

登録内容の変更は、どこからできますか?
ログイン後、マイアカウント>会員登録情報 より変更いただけます。

住所設定は、通常購入(1回のみのお届け)に適用されます。

定期便のお届け先住所は、下記手順にて変更できます。

マイアカウント>注文履歴>定期購入の設定変更>注文者・配送先所法の変更

購入履歴はどこから見られますか?
ログイン後、マイアカウント>注文履歴 よりご確認いただけます。

メルマガの登録、停止、再開はどこからできますか?
メールの登録・停止は、下記手順にて変更できます。

マイアカウント>会員登録情報
もしくは、ページ下部「メールマガジン登録・解除」からも設定できます。

会員登録を解約したいです。どうすれば良いですか?
下記へご連絡ください。

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